VISITA A LA ESCUELA TALLER DE JARDINERIA Y RESTAURACIÓN

El día 8/4/2016 hicimos la visita a la Escuela Taller de jardines y restauración. Que pertenece al ayuntamiento de Huesca,se encuentra en las aulas de la C/Pedro IV .
Esta compuesta por 9 alumnos y 2 docentes,los alumnos nos enseñaron sus instalaciones y nos hicieron una dinámica de grupo que te trataba de una fabrica que contaminaba el río pero los trabajadores vivían en ese pueblo pero el agua de las casas venia del río la gente del pueblo quería cerrar la fabrica. Entonces tenian que quedar en un acuerdo que era instalar unos filtros aun que la empresa perdiera dinero.

Estos son los alumnos 

Luego nos llevaron a los trabajos que hicieron y la verdad que son unos fenómenos hicieron unas escaleras en el Parque de los Mártires y en el Parque Miguel Servet que hay restauraron el estanque y hicieron una rampa para los minusvalidos , plantaron flores de temporada , pusieron tutores ó guías para las hiedras o enredaderas.

TEMA1_TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES 1329_1

1. ¿Qué es la comunicación?

Es el proceso mediante el cual dos o más personas se interrelacionan, transmitiéndose información a través de un mensaje expresado mediante símbolos, verbales o no, esperando de su interlocutor una respuesta.
     2.   ¿Cuáles son los elementos de la comunicación?

• Son 9:

1. Emisor: Elabora y emite el mensaje.
2. Receptor: Recibe la información.
3. Canal: Medio utilizado por el emisor para mandar mensaje.
4. Mensaje: Contenido de la información que el emisor envía al receptor.
5. Respuesta o feed - back : Mensaje que el receptor envía al emisor una vez recibido el mensaje anterior puede ser:                                                                                                                              a- Positiva: La respuesta es la esperada.                                                                                          b- Negativa: La respuesta no es la esperada.
6. Codificación : Utilización de una serie de signos y reglas que combinado, crean la forma del mensaje.
7. De-codificación: Interpretación y comprensión de esos signos y reglas que el emisor ha codificado. 
8. Ruidos y barreras: 
1. Interiores:
1. Fisiológicas: Del cuerpo.
2. Psicológicas: De la cabeza
2. Exteriores: 
1. Físico: Externo
2. Sistémico: Generado fuera del grupo. 
9. Contexto: Factores y circunstancias en las que se produce el mensaje y deben de ser conocidas por el receptor.

   3.   ¿Cuáles son las funciones de la comunicación?

1. Informativa: Tipo de comunicación que se realiza para explicar o representar de forma objetiva una realidad.
2. Conativa: Comunicación para convencer o incidir en la conducta del consumo.
3. Fática: Necesaria para favorecer el contacto con el emisor y receptor, en el futuro.
4. Expresiva: Opiniones, sentimientos, emociones.

   4.   ¿Cómo se clasifica la comunicación en función de cuando se responde?

1. Sincrona: Simultánea, la respuesta es inmediata.
2. Asíncrona: No se da la respuesta en tiempo real.

   5.   ¿Qué son las barreras en la comunicación?  

   Son las interferencias que hacen que el receptor no reciba el mensaje como esperaba el emisor.

   Pueden ser personales,físicas o semánticas.

   EJ: Diferente idioma, distancia, nervios, estado de ánimo.

   6.   ¿Qué significan las siglas DAFO?

  Debilidades ----> D

  Amenazas----> A

  Fortalezas----> F

  Oportunidades----> O

   7.   ¿Cuáles serían estas en un proceso comunicativo?

  Debilidades: No dominar la materia de la que se habla / uso de muletillas.

  Amenazas: Se descontrolan los nervios, estado de ánimo.

  Fortalezas: Sinceridad con el público, mirada y sonrisa continua al público.

  Oportunidades: Cuido mi aspecto y presencia.

   8.   ¿Cuáles son las destrezas de la comunicación cara a cara?

  Receptivas: Observar, escuchar, asentir, empatizar.

  Expresivas: Preguntar, responder, describir, sacar conclusión, animar.

   9.   ¿Cuáles son las estrategias o pautas para una buena comunicación efectiva?

1. Escuchar y observar.
2. Técnica de diagnostico: Investigar que es lo que quiere el cliente. Para ellos se pueden hacer varios tipos de preguntas:

         Cerrada: Respuesta si o no.

         Abierta: El cliente se expresa abiertamente.

         Semiabierta: Intermedia entre cerrado y abierta.

         Opción: Posibilidad.

         Retorica: No espera respuesta.

         Resumen: Si ha entendido bien a su cliente.

     3. Claridad y gravedad:

     4. Empatizar: Entender al cliente.

     5. Tratar de dar la vuelta a las situaciones.

     6. Dar y pedir feed-back.

     7. Controlar la negociación:

        A- Negociación tradicional: Yo gano y tu pierdes.

        B- Negociación cooperativa: Todos ganan.

     8. Cuidar aspecto físico y psíquico

     9. Tener paciencia y saber controlar los silencios.

    10. Guardar la distancia apropiada.

 10. ¿Qué es la escucha activa?

 Es la habilidad de escuchar no sólo a la persona que se está expresando directamente sino también los  pensamientos, ideas y sentimientos que transmite.

11.¿ Cuáles son los componentes actitudinales de la escucha activa?

     1-Crear un clima agradable.

     2-Informarse previamente acerca del tema.

     3-Aparcar preocupaciones personales.

     4-Prestar atención , concentrarse.

     5-Querer aprender de los demás.

12.¿Cuáles son los signos y señales de escucha?

    1-Lenguaje no verbal: Contacto ocular, asentimiento con la cabeza, ladear ligeramente la cara, apertura            de los ojos y subida de cejas, frotarse la barbilla.

    2-Lenguaje no verbal negativo: Apoyar la cabeza sobre el brazo, cruzar los brazos, apoyar el cuerpo en           la pared, apoyar todo el cuerpo.

13.¿Cuáles son las habilidades técnicas y personales de la escucha efectiva?

    1-Empatía: Entender los pensamientos y emociones ajenos.

    2-Asertividad: Lucha para hacer valer nuestros deseos y respecto a los demás.

    3-Flexibilidad: Cuanto más flexibles y proactivos seamos mejor.